কাস্টমার (Customer) :
কাস্টমার হলো এমন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যা একটি পণ্য বা সেবা ক্রয় করে। কাস্টমাররা সাধারণত একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবা খুঁজছেন যা তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। তারা সাধারণত একটি নির্দিষ্ট দামে এবং নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে একটি পণ্য বা সেবা কিনতে চায়। উদাহরণস্বরূপ- একজন ব্যক্তি যিনি একটি দোকানে একটি টিভি কিনছেন তিনি একজন কাস্টমার। তিনি একটি নির্দিষ্ট পণ্য খুঁজছেন যা তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। তিনি সাধারণত একটি নির্দিষ্ট দামে এবং নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে একটি টিভি কিনতে চান।
ক্লায়েন্ট (Client) :
ক্লায়েন্ট হলো এমন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসা বা সংস্থার সাথে ব্যবসা করে। ক্লায়েন্টরা সাধারণত একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা বা পণ্য পেতে একটি ব্যবসা বা সংস্থার সাথে চুক্তি করে। তারা সাধারণত একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং ব্যবসা বা সংস্থার সাথে একটি অংশীদারিত্ব গড়ে তুলতে চায়।
উদাহরণস্বরূপ- একটি ব্যবসা যা একটি কম্পিউটার নেটওয়ার্ক স্থাপনের জন্য একটি আইটি সংস্থার সাথে চুক্তি করে সেটি একটি ক্লায়েন্ট। ব্যবসাটি একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা পেতে আইটি সংস্থার সাথে চুক্তি করে। তারা সাধারণত একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং আইটি সংস্থার সাথে একটি অংশীদারিত্ব গড়ে তুলতে চায়।
Customer এবং Client এর মধ্যে পার্থক্যঃ
কাস্টমার ও ক্লায়েন্ট দুটি শব্দই ব্যবসায়িক পরিবেশে ব্যবহৃত হয়। তবে, এই দুটি শব্দের মধ্যে কিছু পার্থক্য রয়েছে। তা নিচে দেখানো হয়েছে-
১। Customer হচ্ছে সেই ব্যাক্তি যে দোকান বা রেস্টুরেন্ট থেকে পণ্য বা প্রোডাক্ট কিনে। অন্যদিকে, Client হচ্ছে সে সব মানুষ যারা পন্য না কিনে টাকার বিনিময়ে সেবা বা Service নেয়।
২। একটি গ্রাহক এবং একটি ব্যবসার মধ্যে সম্পর্কটি সাধারণত লেনদেনমূলক হয়, একটি এককালীন কেনাকাটা বা মাঝে মাঝে ইন্টারঅ্যাকশনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
অন্যদিকে, একজন ক্লায়েন্ট একটি দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বে নিযুক্ত থাকে, যার মধ্যে নিয়মিত এবং চলমান মিথস্ক্রিয়া জড়িত থাকে।
৩। গ্রাহকদের একটি ব্যবসার সাথে সীমিত স্তরের সম্পৃক্ততা রয়েছে। অন্যদিকে, ক্লায়েন্টরা গভীরভাবে জড়িত, প্রায়শই ব্যবসার সাথে সহযোগিতা করে এবং কৌশলগত পরামর্শ চায়।
৪। গ্রাহকদের সাথে প্রাথমিক ফোকাস অফার করা পণ্য বা পরিষেবার উপর জোর দেওয়া হয়। অন্যদিকে, ক্লায়েন্টদের সাথে, একটি সহযোগিতামূলক সম্পর্ক স্থাপন এবং মূল অফারগুলির বাইরে মূল্য প্রদানের উপর জোর দেওয়া হয়।
৫। গ্রাহকের আনুগত্য পরিবর্তিত হতে পারে এবং প্রায়শই মূল্য, গুণমান এবং সুবিধার মতো বিষয়গুলির দ্বারা চালিত হয়। অন্যদিকে, ক্লায়েন্টরা, যাইহোক, উচ্চ স্তরের আনুগত্য প্রদর্শন করে, যা ব্যবসার সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করে।
৬। ব্যক্তিগতকরণ সাধারণত গ্রাহকদের জন্য সীমিত, কারণ ব্যবসার লক্ষ্য একটি বিস্তৃত গ্রাহক বেসকে একটি প্রমিত অভিজ্ঞতা প্রদান করা। অন্যদিকে, ক্লায়েন্টরা তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং পছন্দগুলি পূরণ করে এমন উপযোগী এবং কাস্টমাইজড সমাধানগুলি আশা করে।
৭। গ্রাহকদের সাধারণত ব্যবসার সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় সীমিত বা কোন জড়িত থাকে না। অন্যদিকে, গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ করে, ইনপুট প্রদান করে এবং কৌশলগত আলোচনায় অবদান রাখে।
৮। ব্যক্তিগত গ্রাহকদের সম্পর্কে জ্ঞানের গভীরতা প্রায়শই পৃষ্ঠ-স্তরের হয়, মৌলিক জনসংখ্যার তথ্য বা ক্রয় ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে। অন্যদিকে, ব্যবসাগুলি তাদের লক্ষ্য, চ্যালেঞ্জ এবং পছন্দগুলি সহ তাদের ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে গভীরভাবে বোঝার বিকাশের লক্ষ্য রাখে।
