পণ্য (Product):
মানুষের প্রয়োজন, অভাব অথবা সন্তুষ্টি বিধানে সক্ষম এমন বস্তুই পণ্য হিসাবে বিবেচিত। আমরা আমাদের দৈনন্দিন জীবনে যা কিছু ভোগ বা ব্যবহার করি তার সবই পণ্য হিসাবে বিবেচিত। P. Kotler এবং G. Armstrong এর মতে “এমন যে কোন কিছুই পণ্য যাকে বাজারে উপস্থাপন করা হয় লোকের বা চাহিদার সন্তুষ্টি ঘটে।” সামান ̈ একটি কাপড় সেলাই করা সুই থেকে শুরু করে সব কিছুই পণ্য। অন্য কথায় মানুষের প্রয়োজন সেটাতে পারে এবং যার মধ্যে কিছু উপযোগ আছে এমন দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান সকল জিনিসই পণ্য।

পরিষেবা (Service):
সহজ কথায় পরিষেবা হচ্ছ এক ধরনের অদৃশ্যমান বিষয় যা ক্রয় করে ক্রেতা কিছু সুবিধা বা তৃপ্তি পায়। পরিষেবাকে বস্তুগত কোন বিষয় বা আইটেম হিসাবে বিবেচনা করা যাবে না, কারণ সেবা ধরা বা ছোয়া যায় না। এখানে একটি কথা মনে রাখতে হবে তা হলো সেবা ক্রয়-বিক্রয়ের ফলে কোন বস্তুগত দ্রব্য বা মালিকানা হস্থান্তরিত হয় না। যেমন- নার্সের সেবা বা ডাক্তারের পরামর্শ এক ধরনের সেবা যার জন্য অর্থ ব্যয় করতে হয় কিন্তু এতে বস্তুগত কোন জিনিসের হাত বদল হয় না।

Philip kother – “A Service is any activity or benefit that one party can offer to another that is essentially intansible and does not result in the ownership of any thing.”

পণ্য এবং পরিষেবার মধ্যে পার্থক্যঃ
সহজ কথায় সেবা হচ্ছ এক ধরনের অদৃশ্যমান বিষয় যা ক্রয় করে ক্রেতা কিছু সুবিধা বা তৃপ্তি পায়। পণ্য ও সেবার মধ্যে পার্থক্য নিচে আলোচনা করা হয়েছে-

১। পণ্যগুলি হ’ল এমন উপাদানগুলি যা দেখতে পাওয়া যায়, ছোঁয়া যায় বা অনুভূত হয় এবং গ্রাহকদের কাছে বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত। অন্যদিকে, পরিষেবাগুলি হ’ল সুযোগসুবিধাগুলি, সুবিধা, সুবিধা বা অন্যান্য ব্যক্তিদের দ্বারা সরবরাহিত সহায়তা।

২। পণ্য ও বস্তুগত পণ্যের উৎপাদন ও বন্টন কার্যক্রম থেকে ভোগের কার্যক্রমকে আলাদা করা যায়। অন্যদিকে, পরিষেবার ক্ষেত্রে উৎপাদন, বন্টন ও ভোগ একই সাথে হয়।

৩। পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক ও পণ্য দুটি আলাদা সত্ত্বা হিসাবে গণ্য হয়। অন্যদিকে, পরিষেবার ক্ষেত্রে সেবাদাতা এবং সেবার মধ্যে কোন পৃথক সত্ত্বা সৃষ্টি হয় না।

৪। পণ্যের ক্ষেত্রে বিভিন্ন এককের মধ্যে মানের ভিন্নতা খুব একটা দেখা যায় না। অন্যদিকে, পরিষেবার ক্ষেত্রে ব্যক্তি, সময়, স্থা্ন ও প্রক্রিয়াভেদে সেবার মান একই রূপ থাকে না।

৫। পণ্য উৎপাদনের ক্রেতার অংশগ্রহণ বাধ্যতামূলক নয়। অন্যদিকে, পরিষেবার কার্যক্রম সংঘটিত হওয়ার সময় সেবাগ্রহীতার উপস্থিতি বাধ্যতামূলক।

৬। পণ্য উৎপাদনের পর ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করা যায়। অন্যদিকে, পরিষেবা ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করা যায় না।